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工作職責(zé): 1、統(tǒng)籌職場培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作結(jié)果交付，對職場培訓(xùn)師、帶教老師進行相關(guān)管理； 2、快速熟悉業(yè)務(wù)政策和流程，并能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求制作課件，同時以清晰的邏輯講授； 3、負責(zé)客服團隊培訓(xùn)需求的調(diào)查，統(tǒng)計和分析； 4、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容制定年度、月度培訓(xùn)計劃，并完成課程設(shè)計和課件制作； 5、依據(jù)培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)工作，對培訓(xùn)質(zhì)量進行全程跟蹤管理； 6、完成訓(xùn)后調(diào)查，分析，評估，認證等工作，同時為培訓(xùn)工作以及業(yè)務(wù)提出改進意見； 7、匯總各類培訓(xùn)資料，建立并管理培訓(xùn)資源庫，以不同形式展現(xiàn)課程內(nèi)容。 任職要求 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，5年及以上客服行業(yè)培訓(xùn)團隊管理經(jīng)驗具依靠團隊拿結(jié)果的成功案例； 2、全面的培訓(xùn)管理意識，優(yōu)秀的問題洞察和溝通能力，能夠跨團隊推動問題的解決改善； 3、具備良好的內(nèi)外溝通協(xié)作能力、數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力和高度的崗位責(zé)任感； 4、有量化衡量的工作思維和習(xí)慣，具備管理成熟度和心理韌性，能夠以終為始投入工作。