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任職條件： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理/護(hù)理等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2、十年以上養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，國(guó)外康養(yǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 3、高端養(yǎng)老產(chǎn)品的定位佳，老年人常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)、介護(hù)知識(shí)、病理藥理知識(shí)、康復(fù)知識(shí)。 崗位職責(zé)： 一、現(xiàn)場(chǎng)管理 1、根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)要求，實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)收及成本情況，按要求分析并提報(bào)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告及解決方案； 2、監(jiān)督、指導(dǎo)員工為長(zhǎng)者制定、實(shí)施、及時(shí)調(diào)整《整合性照護(hù)計(jì)劃》； 3、實(shí)施、執(zhí)行公司針對(duì)機(jī)構(gòu)管理的制度和工作流程的要求，參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）的修訂工作； 4、根據(jù)管理部門(mén)要求，提報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)、文書(shū)（財(cái)務(wù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、人力行政類(lèi)等）； 5、及時(shí)了解當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)，監(jiān)督機(jī)構(gòu)各項(xiàng)證照使用及狀態(tài)，并根據(jù)政策標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)及跟進(jìn)獲取政府補(bǔ)貼； 6、負(fù)責(zé)外部到訪人員的組織接待； 7、與外部資源單位，包括不限于醫(yī)院、民政、街道、消防、藥監(jiān)的對(duì)解決與關(guān)系維護(hù)。 二、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升 1、監(jiān)督、指導(dǎo)員工與入住客戶(hù)及家屬保持良好的溝通、及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)提出的問(wèn)題、定期維護(hù)家屬群； 2、維護(hù)客戶(hù)及親屬關(guān)系，主導(dǎo)定期舉辦節(jié)日、生日活動(dòng)，借助日?；顒?dòng)向客戶(hù)傳遞公司文化、服務(wù)理念，建立長(zhǎng)期信用； 3、針對(duì)有代表性的客情個(gè)案,組織研討,輸出類(lèi)似案例的解決方案; 4、對(duì)客戶(hù)申訴事件，于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)受理、溝通解決,依據(jù)相關(guān)制度要求及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)解決; 5、退住客戶(hù)的溝通和提報(bào)。 三、人員管理 1、基于公司成本要求的前提,規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)組織架構(gòu)，提報(bào)核準(zhǔn)； 2 、通過(guò)人才梯隊(duì)搭建、指導(dǎo)員工職業(yè)能力提升、優(yōu)化職責(zé)分工及服務(wù)流程等方式，持續(xù)提高人員服務(wù)效率; 3、協(xié)助制定機(jī)構(gòu)人員激勵(lì)/評(píng)價(jià)方案,落地執(zhí)行,反饋完善; 4、及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài),組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工會(huì)談及其他形式的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以提高員工的穩(wěn)定性； 5、發(fā)掘并提報(bào)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求（含崗位帶教），組織實(shí)施機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)，協(xié)助公司培訓(xùn)資源于機(jī)構(gòu)內(nèi)落地實(shí)施； 6、根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)中現(xiàn)象，診斷并提出機(jī)構(gòu)組織優(yōu)化的合理化建議。 四、風(fēng)險(xiǎn)管控 1、發(fā)掘、預(yù)判服務(wù)過(guò)程中的潛在隱患,建立應(yīng)急應(yīng)對(duì)預(yù)案; 2 、根據(jù)總部要求或國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)內(nèi)食品、藥品、消防方面的自檢自查,監(jiān)督整改; 3、組織演習(xí),包含但不限于:消防演習(xí)、突發(fā)事故演習(xí)等; 4、監(jiān)督各條線針對(duì)特殊事件進(jìn)行案例分享。 五、前期籌建工作 1、根據(jù)公司制定的標(biāo)準(zhǔn),向工程及采購(gòu)部門(mén)提出合理建議及需求； 2、追蹤項(xiàng)目立項(xiàng)初期至開(kāi)業(yè)期間整體流程進(jìn)度； 3、與相關(guān)部門(mén)核對(duì)項(xiàng)目成本并提交人員組織結(jié)構(gòu)及配置規(guī)劃，組織到崗人員開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)； 4、結(jié)合機(jī)構(gòu)特征，對(duì)《機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》進(jìn)行個(gè)性化修訂，并及時(shí)提報(bào)； 5、參與工程驗(yàn)收工作，與關(guān)聯(lián)崗位共同承擔(dān)工程簽收責(zé)任。