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崗位職責：
1、專屬服務群指標運營：負責鴻蒙智行/問界專屬群運營指標包括客戶滿意度和及時響應率?？蛻魸M意度看護，通過群內(nèi)滿意度回饋內(nèi)容，了解客戶對交付流程，滿意態(tài)度，信息溝通等方面度，梳理分析滿意度低的原因，進行改善。提升保障專屬群組內(nèi)及時響應率，保障客戶體驗。
2、運營流程及機制優(yōu)化：負責梳理交付專屬群運營流程問題，涵蓋客戶溝通、信息傳遞、問題處理、交付跟進等各環(huán)節(jié)。收集內(nèi)外部反饋，分析機制在實際執(zhí)行中問題，提出解決方案，優(yōu)化客戶體驗。
3、培訓與宣貫：組織對用戶中心及相關部門人員的相關培訓，確保人員熟悉新的工作流程和要求。

崗位要求：
1、行業(yè)經(jīng)驗：需具備2年以上運營經(jīng)驗，新能源汽車行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗優(yōu)先。
2、核心能力
流程管理能力：梳理運營流程，找出其中的問題和瓶頸，并提出有效的優(yōu)化方案。部門合作。
數(shù)據(jù)分析能力：具備收集、整理和分析運營數(shù)據(jù)的能力，通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進方向。
跨部門協(xié)作能力：該崗位需要與多個部門溝通協(xié)調(diào)，所以要擅長跨部門協(xié)作。
項目管理能力：制定計劃、設定目標、分配任務，并監(jiān)控項目進度，確保優(yōu)化工作按時、按質(zhì)完成。
技能要求：熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等，具備數(shù)據(jù)處理和分析能力。"