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職責范圍
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保
客服部每天工作有序、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理;
5、定期輔導提高新老員工的綜合素質(zhì)，客服問題處理預案的制定;
5、協(xié)助運營經(jīng)理進行現(xiàn)場管控、應(yīng)急調(diào)度工作，確保各項指標達成;
7、對所轄組員運營指標達成及服務(wù)質(zhì)量負責，負責所轄組員日常管理及技能提升培訓等;
8、組織員工進行班會等各種所需會議，準確無誤完成信息同步及閉環(huán)抽檢工作，確保員工執(zhí)行效果;
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。崗位要求
1、大專學歷及以上學歷，3年以上企業(yè)客服中心管理經(jīng)驗或第三方電商平臺客服管理經(jīng)驗，帶領(lǐng)過15人以上團隊。
2、較好的溝通協(xié)調(diào)、問題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團隊合作精神，較好的文字處理能力。
3、有京東，天貓，美團，抖音等電商平臺的服務(wù)經(jīng)驗，或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有較高的自主能動性，行動力，執(zhí)行力;適應(yīng)能力強，具備較好的帶領(lǐng)團隊技能，例如溝通技能，領(lǐng)導力。
5、有較強的抗壓能力，可以適應(yīng)高強度的工作節(jié)奏。
6、熟練使用EXCEL、WORD等基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上。
7、能獨立工作，合作意識強，具備很強的責任心，有較高的抗壓能力。
8、了解產(chǎn)品的賣點以及優(yōu)缺點，以及與其他競品的差異優(yōu)勢，有一定的導購能力;
有銷售培訓經(jīng)驗銷售軟技巧