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職務(wù)概述：
1、根據(jù)公司大力推動(dòng)大健康板塊的發(fā)展，且作為各層級(jí)客戶(hù)對(duì)VIP客服團(tuán)隊(duì)的高度滿(mǎn)意，在業(yè)務(wù)拓展之余對(duì)于服務(wù)的提升和延展需要加強(qiáng)，建議在上海和北京各招募一位全職的服務(wù)人員，做重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)工作，持續(xù)提升就診體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。
2、經(jīng)過(guò)內(nèi)部評(píng)估，目前VIP服務(wù)團(tuán)隊(duì)在上海、北京、深圳已配備專(zhuān)屬服務(wù)人員，助力和各渠道、客戶(hù)的緊密合作，鑒于重點(diǎn)客戶(hù)群體分布在上海、北京居多，且醫(yī)療資源也比較集中這兩個(gè)城市，需要增設(shè)兩名服務(wù)崗，主要承擔(dān)VIP服務(wù)相關(guān)工作。
崗位職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)全國(guó)VIP會(huì)員的直付網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院就診預(yù)約及非直付醫(yī)院的就醫(yī)需求，要求在接到需求后30分鐘內(nèi)跟進(jìn)需求和反饋預(yù)約情況。
2 陪同上海、北京VIP會(huì)員的現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)，為客戶(hù)辦理直付手續(xù)或非直付醫(yī)院辦理理賠申請(qǐng)材料，確保就醫(yī)流程順利結(jié)束。
3 在服務(wù)過(guò)程中收集VIP會(huì)員對(duì)信諾服務(wù)及相關(guān)反饋，記錄及匯總并及時(shí)向上級(jí)反饋。
4 負(fù)責(zé)整理VIP會(huì)員的就診檔案和統(tǒng)計(jì)VIP會(huì)員的服務(wù)數(shù)據(jù)，做好月報(bào)數(shù)據(jù)管理。
5 上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。
任職資格：
教育程度 醫(yī)療專(zhuān)業(yè)背景可專(zhuān)科及以上
工作經(jīng)驗(yàn) 具有一定醫(yī)療背景及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，且具有變通性；
具備工作主動(dòng)性，積極解決問(wèn)題；
快速適應(yīng)新環(huán)節(jié)和各類(lèi)型客戶(hù)需求。