應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，制定客服部中長期規(guī)劃，協(xié)同其他部門達成公司目標；
2、搭建客服服務(wù)體系，制定服務(wù)標準及規(guī)范；
3、梳理部門工作流程并搭建部門知識庫文檔體系；
4、負責團隊內(nèi)部的培訓和專業(yè)技能提升，提高客服團隊的服務(wù)水平及服務(wù)意識；
5、負責團隊日常管理：考勤排班管理、客服績效管理，協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部的工作分配，確保工作負荷平衡；
4、系統(tǒng)功能優(yōu)化（ERP客戶管理、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)），提升人效；
5、監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，通過數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)并改進服務(wù)中的不足；
6、客戶關(guān)系管理：維護好客戶關(guān)系，處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度；
7、上級領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求
1、學歷：大專學歷及以上
2、性別：不限
3、年齡：28歲~35歲
4、熟悉計算機操作和辦公軟件應(yīng)用，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力；
5、熟悉企業(yè)運營流程、客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識；
6、具備從0到1搭建客服團隊的經(jīng)驗，有5年及以上團隊管理經(jīng)驗，對乳制品行業(yè)有一定的了解和認知，有敏捷的觀察能力及行業(yè)發(fā)展的前瞻性；
7、具備良好的心理素質(zhì)，全局觀和責任心，能夠站在公司角度思考問題，對工作認真負責，具備較強的協(xié)調(diào)溝通能力及團隊合作精神；
8、具備高度的服務(wù)意識及解決問題的能力，有較高的職業(yè)道德和職業(yè)操守，對工作充滿熱情和動力。
薪資待遇：
8k~15k。
上班時間：
9:00~12:00 ，14:00~18:00
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區(qū)廣州-番禺區(qū)前程商務(wù)中心前程商務(wù)5樓502
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職位發(fā)布者
袁藝HR
廣州醇鮮然乳業(yè)有限公司
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