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崗位職責(zé)： 1、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略建立服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等； 2、通過(guò)觀察和整理日常訂單數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)問(wèn)詢分類，話術(shù)應(yīng)答和操作流程； 3、監(jiān)督服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)解決服務(wù)中的問(wèn)題； 4、進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平； 5、提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)既定的流程，處理訂單相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行改善。 6、公司安排的其他工作內(nèi)容。 崗位資格要求： 1、大專以上學(xué)歷，熟悉服務(wù)管理知識(shí)及技能，有五年以上五星級(jí)酒店服務(wù)管理相關(guān)服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2、有流程改善方面的經(jīng)歷； 3、具備良好口頭和書(shū)面溝通能力； 4、熟練操作WORD、EXCELE、PPT等辦公軟件； 5、具有開(kāi)拓精神，責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)性好，溝通力強(qiáng)，情商高，頭腦靈活，較強(qiáng)的邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力，具有抗壓性團(tuán)隊(duì)精神，有全局觀，能以公司利益優(yōu)先。