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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)工作的牽引、指導(dǎo)、統(tǒng)籌管理;
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部執(zhí)行情況日常檢查工作；
3.達(dá)成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)(收費(fèi)率、滿意度、增值創(chuàng)收等);
4.負(fù)責(zé)組織召開(kāi)月度例會(huì):報(bào)事分析會(huì)議，投訴分析會(huì)，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴、輿情等相關(guān)工作;
6.維護(hù)客服團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性及人才培養(yǎng)；
7.維護(hù)社區(qū)和城管等政府工作人員；
8.完成交辦的客服板塊各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、40歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具有住宅/商業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備相關(guān)的客服基礎(chǔ)知識(shí)及投訴處理技巧。
4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。