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工作職責(zé):
1、客戶服務(wù)計(jì)劃： DM、短信發(fā)布計(jì)劃； 客戶服務(wù)提升計(jì)劃；客戶關(guān)系部人員配置計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃；預(yù)算制定；
2、信息管理：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。
3.客戶關(guān)系管理：客戶信息完整有效；客戶服務(wù)提升，客戶服務(wù)事務(wù)局組織和措施實(shí)施；客戶跟蹤回訪；來廠促進(jìn)；客戶投訴處理；服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新；
4. 呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管
理，呼叫中心服務(wù)工作管理
5、售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
任職資格:
1、 專科或以上學(xué)歷
2、 具三年以上大型企業(yè)客戶管理經(jīng)歷（具汽車4S店相關(guān)服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先），熱愛本行業(yè)
3、 具備組織、指引本部門人員共同完成工作任務(wù)的能力
4、 具備良好內(nèi)、外部溝通協(xié)能力、客戶關(guān)系管理能力及投訴應(yīng)對(duì)應(yīng)能力、具備團(tuán)隊(duì)合作精神
5、 具備根據(jù)公司營銷需求有針對(duì)性地制定相關(guān)客戶政策及策劃客戶活動(dòng)能力
6、 具備良好的口頭、書面表達(dá)能力，并具備演示說明的能力