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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售后相關(guān)咨詢，處理售后退款、退換貨等售后單審核處理；
2、受理客戶換貨、補(bǔ)發(fā)、贈(zèng)品、配件等業(yè)務(wù)，并進(jìn)行ERP做單；
3、受理客戶通過(guò)各渠道反饋或提交的交易糾紛問(wèn)題以及其他投訴問(wèn)題；
4、承擔(dān)店鋪中商品中差評(píng)的管理以及滿意度回訪工作；
5、匯總店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)并分析，分析各指標(biāo)達(dá)成情況并進(jìn)行相應(yīng)建議；
6、配合各部門各組完成店鋪運(yùn)營(yíng)工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷、6個(gè)月以上電商客服實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);
2、良好的溝通能力與技巧，學(xué)習(xí)、動(dòng)手、應(yīng)急能力強(qiáng);
3、思路清晰，邏輯性強(qiáng)，責(zé)任感強(qiáng)，細(xì)心周到，有明確的職業(yè)規(guī)劃;
4、善于總結(jié)、有激情，服從公司的安排和管理;
5、一定的抗壓能力與問(wèn)題解決能力，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

白班時(shí)間：8：30-17:30 晚班時(shí)間：14:30-23:00