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1. 任職要求

1.1 學(xué)歷：大專以上；

1.2 工作經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗

2. 崗位職責(zé)

2.1 負責(zé)對所有客戶客訴原因匯總數(shù)據(jù)。

2.2 負責(zé)對所有客退所不良數(shù)據(jù)匯總。

2.3 負責(zé)對所有客戶的客訴不原因機型進行改善處理，做到少些客訴做到滿足客戶需求；

2.4 負責(zé)每日對不同客戶所客訴不同產(chǎn)品原因確認數(shù)量確認。

2.5 負責(zé)在返工時與客戶確認所投訴原因，進行返工；

2.6 受理客戶咨詢投訴，能很好地完成產(chǎn)品壞件處理工作。

2.7 客戶抱怨、投訴、協(xié)調(diào)處理和記錄。

2.8 產(chǎn)品質(zhì)量改進建議，并及時反饋有關(guān)部門。

2.9 負責(zé)接待和處理客戶的退換貨服務(wù)。

2.10 每一次的客訴，都要有8D分析改善報告，每月整理成冊存檔。

2.11 對客戶提出的意見要詳細記錄，把所存在的問題即時向上級匯報跟蹤處理結(jié)果。

2.12 了解客戶服務(wù)需求信息進行有效跟蹤，做好售后服務(wù)工作。

2.13 與相關(guān)部門緊密配合協(xié)調(diào)溝通。

職位福利：包吃、包住、餐補、定期體檢、免費停車、績效獎金