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工作職責(zé)：
1. 顧客服務(wù)： 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)工作的組織、指導(dǎo)與完善，管理客服臺(tái)日常業(yè)務(wù)，包括資訊問詢、預(yù)付卡服務(wù)、發(fā)票開具、尋人廣播、失物招領(lǐng)等一般服務(wù)，以及簡(jiǎn)易急救、客訴登記上報(bào)、工具租借、母嬰服務(wù)等特殊服務(wù)。
2. 會(huì)員服務(wù)： 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)員服務(wù)工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)與監(jiān)督，確保工作的完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性，具體涵蓋會(huì)員入會(huì)及開卡禮核發(fā)、積分補(bǔ)錄、積分兌禮/服務(wù)、會(huì)員停車?yán)U費(fèi)、會(huì)員活動(dòng)招募、會(huì)員權(quán)益推介、異常積分督查等全流程服務(wù)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)： 負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的組織安排工作，完成部門舉辦的顧客活動(dòng)，同時(shí)協(xié)助公司及上級(jí)部門開展推廣促銷、營(yíng)運(yùn)活動(dòng)配合、會(huì)員滿意度調(diào)查等工作。
4. 環(huán)境管理： 負(fù)責(zé)客服臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施的運(yùn)營(yíng)管理，確保相關(guān)設(shè)施正常運(yùn)行及環(huán)境良好。
5. 商戶對(duì)接： 負(fù)責(zé)與商戶的日常聯(lián)絡(luò)與信息管理，包括回收積分小票、更新商戶異動(dòng)及聯(lián)絡(luò)信息、宣傳會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)與權(quán)益、督查商戶積分行為，確保會(huì)員信息及權(quán)益的準(zhǔn)確傳遞。
6. 日常管理： 協(xié)助上級(jí)開展客服各項(xiàng)工作，生成并匯總客服臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)）的每日工作總結(jié)。
任職要求：
1. 全日制本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉OFFICE辦公軟件操作；具備基本英語口語溝通能力。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的親和力、耐心及服務(wù)意識(shí)。
4. 1年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有商業(yè)項(xiàng)目（如購(gòu)物中心、百貨等）客服或會(huì)員服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。