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【崗位職責(zé)】

（1）接受客戶(hù)/供應(yīng)商信息咨詢(xún)，及時(shí)回復(fù)；

（2）負(fù)責(zé)客戶(hù)/供應(yīng)商投訴信息處理，并將投訴處理情況反饋給客戶(hù)/供應(yīng)商，并向主管匯報(bào)；

（3）收集整理客戶(hù)/供應(yīng)商反饋的問(wèn)題，向主管匯報(bào)，并將解決問(wèn)題的方案反饋給客戶(hù)/供應(yīng)商；

（4）協(xié)助部門(mén)與客戶(hù)/供應(yīng)商溝通；

（5）定期進(jìn)行客戶(hù)/供應(yīng)商回訪(fǎng)，了解投訴處理情況和客戶(hù)/供應(yīng)商對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度；

【任職要求】

（1）、有一定客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力 。

（2）、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，從事過(guò)服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先考慮。

（3）、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

（4）、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

【工作時(shí)間】倒班制（一周一倒），周日休假

早班：08:00-15:30，其中12:00-13:00為休息時(shí)間（早班09:00到辦公室即可）

晚班：15:30-23:00，其中19:00-20:00為休息時(shí)間（晚班19:00以后可以居家辦公）

薪資待遇：

【薪資】無(wú)責(zé)底薪 福利補(bǔ)貼 績(jī)效工資，綜合4-5K；

【其他福利】

（1）公司提供專(zhuān)用電話(huà)，話(huà)費(fèi)公司出，生日福利，節(jié)假日福利；

（2）定期組織拓展訓(xùn)練及培訓(xùn)，定期聚餐，工作豐富多彩，員工集體旅游等；

職位福利：團(tuán)建活動(dòng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、六險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建