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職責(zé)描述：
1. 負(fù)責(zé)項目客服體系建立及統(tǒng)籌管理；
2. 負(fù)責(zé)客服團隊建設(shè)、人員管理及日常培訓(xùn)考核；
3. 負(fù)責(zé)客服臺日常工作管理（禮品包裝、物資租借、問詢指引、客訴受理、廣播尋人、廣播錄制與播報、客用物資及時提供等）；
4. 負(fù)責(zé)對客物資監(jiān)督管理、領(lǐng)用及采購補充；
5. 負(fù)責(zé)商場廣播系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理；
6. 負(fù)責(zé)客服涉及的招標(biāo)采購、合同簽署及后續(xù)執(zhí)行；
7. 負(fù)責(zé)項目滿意度調(diào)研、結(jié)果跟蹤及整改落實；
8. 負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管控、對客服務(wù)提升方案制定及執(zhí)行。

任職要求：
1. 年齡35周歲以下，形象氣質(zhì)良好，大專及以上學(xué)歷；
2. 具有3年及以上大型購物中心客服管理工作經(jīng)驗；
3. 具有服務(wù)意識及親和力、有良好的溝通技巧及應(yīng)變能力，抗壓力強；
4. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練掌握OFFICE辦公軟件操作；
5. 掌握粵語、英語等溝通語言者優(yōu)先。