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工作職責：
1.負責教育服務器、大屏類等產(chǎn)品的技術(shù)支撐，協(xié)助一線其解決客戶端問題；
2.負責收集整合技術(shù)類問題及對應解決方案，維護知識庫系統(tǒng)及存量知識的復盤；
3.負責重點產(chǎn)品可視化知識的拍攝；
4.負責新品/新業(yè)務的對接，整合輸出售后BOM、故障標簽等相關(guān)技術(shù)資料；
5.負責新網(wǎng)點、新產(chǎn)品等服務工程師的技術(shù)培訓材料的整合及實施；
6.應對客戶端突發(fā)情況，出差現(xiàn)場，快速解決問題；
7.負責服務網(wǎng)點返回件的檢測、數(shù)據(jù)整合、異常反饋（人為損、批量問題等）及跟進。

任職要求：
1.本科及以上學歷，計算機、網(wǎng)絡類等相關(guān)理工類專業(yè)；
2.具備兩年以上電子類硬件產(chǎn)品售后工作經(jīng)驗，可以獨立處理PC類產(chǎn)品硬件及基本軟件故障、針對網(wǎng)絡故障可以進行診斷，分析故障原因，進行調(diào)試解決、了解服務器、交換機的基本操作，可以獨立進行網(wǎng)絡配置；
3.具備良好的溝通表達、組織協(xié)調(diào)能力、抗壓能力強、有責任心；
4.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；
5.熟練使用Word、Excel、PPT、Visio、思維導圖等辦公軟件，掌握基本的函數(shù)公式、會制作圖表、流程圖等，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力及報告能力。