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1、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)；
2、負責收集客戶信息，熟悉所管區(qū)域的客戶信息，如有變更須隨時與客服部聯(lián)系進行更新，并保證客戶信息的保密、不外泄；
3、負責轄區(qū)新客戶收樓手續(xù)的辦理工作，并對客戶收樓過程中提出的房屋返修問題進行跟進處理；
4、負責跟蹤轄區(qū)業(yè)主日常報事的處理、進展及完成情況，并適時安排就報事服務(wù)效果進行回訪；
5、負責監(jiān)督檢查轄區(qū)各服務(wù)部門的服務(wù)標準及現(xiàn)場情況，對不合格項提出整改要求并跟進整改結(jié)果；
8、負責參與客戶滿意度調(diào)查和社區(qū)文化活動；
9、受理并處理客戶各類投訴，協(xié)調(diào)責任部門處理并負責跟進。