職位描述
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【工作內(nèi)容】
- 制定并實施售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序,以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù),識別改進機會,并提出解決方案。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作,解決復(fù)雜的技術(shù)問題和客戶投訴。
- 定期培訓(xùn)和指導(dǎo)售后服務(wù)團隊成員,提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。
- 監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs),制定并執(zhí)行改進計劃以實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。
【任職要求】
- 擁有5年及以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。
- 大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮具有工程、機械或相關(guān)技術(shù)背景者。
- 出色的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵團隊達成目標(biāo)。
- 具備分析和解決問題的能力,能夠在壓力下保持冷靜。
- 熟練掌握計算機辦公軟件,如Microsoft Office。
- 良好的時間管理和組織能力,能同時處理多個項目和緊急情況。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識,能有效處理客戶投訴和異議。
- 制定并實施售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序,以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 分析客戶反饋和服務(wù)數(shù)據(jù),識別改進機會,并提出解決方案。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作,解決復(fù)雜的技術(shù)問題和客戶投訴。
- 定期培訓(xùn)和指導(dǎo)售后服務(wù)團隊成員,提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識。
- 監(jiān)控關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPIs),制定并執(zhí)行改進計劃以實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。
【任職要求】
- 擁有5年及以上相關(guān)行業(yè)售后服務(wù)或客戶服務(wù)管理經(jīng)驗。
- 大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先考慮具有工程、機械或相關(guān)技術(shù)背景者。
- 出色的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激勵團隊達成目標(biāo)。
- 具備分析和解決問題的能力,能夠在壓力下保持冷靜。
- 熟練掌握計算機辦公軟件,如Microsoft Office。
- 良好的時間管理和組織能力,能同時處理多個項目和緊急情況。
- 具備良好的客戶服務(wù)意識,能有效處理客戶投訴和異議。
工作地點
地址:蘇州昆山市千燈鎮(zhèn)龔巷路108號
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
