電商輿情處理客服
面議
北京
應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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學(xué)歷不限
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率；
5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類處理；
6、其他日?？头ぷ?。
任職需求
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)（如有贊、淘寶、京東）優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程；
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見(jiàn)辦公軟件
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問(wèn)題；
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單；
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購(gòu)率；
5、對(duì)日常的工作問(wèn)題做好記錄，并將問(wèn)題進(jìn)行分類處理；
6、其他日?？头ぷ?。
任職需求
1、大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)（如有贊、淘寶、京東）優(yōu)先；
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力；
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程；
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見(jiàn)辦公軟件
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：北京石景山區(qū)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
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職位發(fā)布者
武女士HR
上海維音信息技術(shù)股份有限公司北京分公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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股份制企業(yè)
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魯谷路74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)5層
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