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職位描述：
1、全面組織項(xiàng)目售后各項(xiàng)工作，及時(shí)處理客服相關(guān)事宜；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息；
3、分析產(chǎn)品維修率較高的設(shè)備問題，為設(shè)備升級改造提出建議；
4、定期撰寫售后報(bào)告，提交上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核存檔；
5、做好上級安排的其他工作，配合其他部門積極開展工作；
6、根據(jù)對客戶反饋的情況進(jìn)行分析，提出合理化建議；
7、定期回訪客戶，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，形成良好的市場口碑；
8、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用。
任職要求：
1、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的責(zé)任心，踏實(shí)本分；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表述和文字處理能力 ； 較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答；
3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、有售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。