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主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)編制相關(guān)管理規(guī)范，包括服務(wù)規(guī)范、考核規(guī)范、處辦流程規(guī)范。

2、服務(wù)于區(qū)域內(nèi)法人單位、居民、各職能部門的工作人員，提供電話客服和在線客服。

3、對各職能部門人員進(jìn)行定期調(diào)研，收集用戶問題和改進(jìn)建議，并跟蹤處理。

4、整理、分析用戶提出的問題，進(jìn)行標(biāo)簽化分類，梳理形成問答庫，包括常見問題、熱點問題及答案匯編。

5、負(fù)責(zé)窗口咨詢接待，用戶注冊、行業(yè)綜合準(zhǔn)營的辦理及線上業(yè)務(wù)的受理，負(fù)責(zé)線上注冊用戶的審核，并對日常工作做好記錄和匯報

6、按照窗口實際情況動態(tài)調(diào)整窗口服務(wù)規(guī)范

7、制定三端系統(tǒng)巡檢規(guī)范及要求，并按照要求進(jìn)行日常三端巡檢，巡檢問題記錄工單系統(tǒng)，并跟蹤問題直至解決。

8、定期梳理分析有關(guān)工單，總結(jié)共性問題及解決方案，提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

應(yīng)聘條件：

1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，社會學(xué)、公共管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有政務(wù)窗口或客服坐席工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、有責(zé)任感，工作耐心細(xì)致，思維邏輯性強(qiáng)，具有良好的表述能力；