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綜合薪資5-8k，試用期八折，入職即買五險(xiǎn)，特殊年節(jié)根據(jù)相應(yīng)情況可接受居家工作

崗位職責(zé)：
1、熟練接聽(tīng)和處理實(shí)時(shí)線上進(jìn)線接待的客訴問(wèn)題，配合維護(hù)人員做好設(shè)備異常告知和問(wèn)題解答
2、收集登記各渠道客戶反饋，包括投訴與建議，了解客戶需求和產(chǎn)品缺陷，并向公司技術(shù)、產(chǎn)品部門傳達(dá)客戶反饋與建議
3、對(duì)客戶服務(wù)和部門協(xié)調(diào)處理高度的認(rèn)知，能做到獨(dú)立跟進(jìn)用戶問(wèn)題，跨部門反饋跟進(jìn)直到問(wèn)題解決
4、不局限思維，發(fā)現(xiàn)潛在隱患，及時(shí)反饋
5、每周分析整理客戶反饋，對(duì)部門的業(yè)務(wù)話術(shù)、問(wèn)題的反饋和解決流程提出合理方案

任職資格：
1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限
2、至少兩年以上客訴客服經(jīng)驗(yàn)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有平臺(tái)客訴處理經(jīng)驗(yàn)或電話專線客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能做基本客訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)溝通體系，網(wǎng)絡(luò)信息輿論傳播敏感
4、能迅速融入并與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和協(xié)作，與團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題，并參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)立即溝通

工作時(shí)間： 輪班制：早班:9:30--17:30；中班: 12:30--20:30；晚班:14:15--22:15；月休8天，每日工作8小時(shí)，