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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排項目客服條線的各項工作，熟悉所在項目情況、業(yè)戶動態(tài)；
2.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，處理項目客戶投訴等相關(guān)問題，了解業(yè)戶需求并及時反饋；
3.熟悉物業(yè)各類管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及各類房屋、公共設(shè)施分布，識別、控制潛在風(fēng)險；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計項目收費情況，配合項目做好交房、維修等相關(guān)事宜；
5.負(fù)責(zé)客服條線人員的日常培訓(xùn)、考核等監(jiān)督管理工作；
6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)客服管理條線工作經(jīng)驗；
2.有良好的溝通服務(wù)意識，執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)。