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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解答產(chǎn)品使用咨詢(xún)、服務(wù)投訴及業(yè)務(wù)查詢(xún)等問(wèn)題；
- 記錄客戶(hù)需求，及時(shí)反饋相關(guān)信息，并對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行跟蹤處理，提升客戶(hù)滿意度；
- 根據(jù)公司政策及流程處理客戶(hù)退款、換貨等售后問(wèn)題；
- 對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，定期向上級(jí)匯報(bào)客戶(hù)意見(jiàn)與建議，為改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供建議；
- 積極配合團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)工作。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
- 具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力；
- 具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠快速理解客戶(hù)需求并給予恰當(dāng)回應(yīng)；
- 熟練操作辦公軟件，
- 有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，但非必要條件。