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一、崗位核心定位
1.公司客戶服務(wù)樞紐部門(mén)，整合客戶服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、片區(qū)管家等資源，建立統(tǒng)一服務(wù)策劃與響應(yīng)機(jī)制。
2.通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化需求滿足提升業(yè)主滿意度。
3.品牌價(jià)值傳遞者，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量維護(hù)物業(yè)品牌形。
二、主要工作內(nèi)容**
1. 制定客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境管理的服務(wù)流程與規(guī)范。
2.客戶服務(wù)網(wǎng)格化管理，按樓棟/單元?jiǎng)澐重?zé)任片區(qū)，并建立服務(wù)與考核體系。
3.建立業(yè)主畫(huà)像數(shù)據(jù)，策劃并提供差異化服務(wù)。
4. 客戶服務(wù)全生命周期服務(wù)策劃。
5.客戶關(guān)系管理，滿意度監(jiān)測(cè)、季度調(diào)研，針對(duì)低分項(xiàng)制定專(zhuān)項(xiàng)提升計(jì)劃。
6.重點(diǎn)客群維護(hù)。
7.投訴管理，建立客訴管理體系，推行"首問(wèn)責(zé)任制"，建立輿情預(yù)警能力。
8.社區(qū)文化活動(dòng)統(tǒng)籌與協(xié)同。
9.服務(wù)質(zhì)量分析、考核，服務(wù)供方評(píng)價(jià)。

~~~要求有公司職能工作經(jīng)驗(yàn)