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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，制定并優(yōu)化客服工作流程，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2、處理客戶(hù)投訴和復(fù)雜問(wèn)題，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。
3、跟蹤物流進(jìn)度，及時(shí)更新客戶(hù)訂單狀態(tài)，與物流、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)保持溝通，確保貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
4、監(jiān)控關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
5、確?？头到y(tǒng)（如CRM、ERP等）的正常運(yùn)行，及時(shí)更新和維護(hù)。/6、與其他部門(mén)（如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)等）緊密合作，確?？蛻?hù)需求得到滿(mǎn)足。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、悉物流和供應(yīng)鏈管理流程。
4、熟練使用客服系統(tǒng)和辦公軟件。
5、具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力。
通過(guò)以上職責(zé)，物流客服主管確?？蛻?hù)服務(wù)的高效運(yùn)作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)支持公司物流業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。