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崗位職責(zé)
（1）服務(wù)策略制定與規(guī)劃：深入了解所在大區(qū)工程機械行業(yè)特點、市場需求以及公司產(chǎn)品特性，制定符合大區(qū)實際發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)策略和長期規(guī)劃。
（2）客戶服務(wù)管理：建立完善的客戶服務(wù)體系，以及時響應(yīng)客戶設(shè)備服務(wù)需求及業(yè)務(wù)咨詢。定期對客戶進行回訪，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶意見和建議，為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
（3）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理：規(guī)劃和建設(shè)覆蓋銷售區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，合理布局服務(wù)站點，確保能夠及時為客戶提供現(xiàn)場維修和技術(shù)支持服務(wù)。對售后服務(wù)站點進行日常管理，包括設(shè)備和工具的配備、備件庫存管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。
（4）技術(shù)支持與培訓(xùn)：為客戶提供技術(shù)支持，解答客戶在設(shè)備操作、維護保養(yǎng)等方面的技術(shù)問題。根據(jù)客戶需求，組織開展設(shè)備操作和維護保養(yǎng)培訓(xùn)，提高客戶對設(shè)備的正確使用和維護能力，降低設(shè)備故障率。
（5）服務(wù)數(shù)據(jù)分析與改進：收集和分析服務(wù)數(shù)據(jù)，如設(shè)備故障次數(shù)、維修時間、客戶滿意度等，通過數(shù)據(jù)分析找出服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定針對性的改進措施。
（6）應(yīng)急響應(yīng)與處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，制定應(yīng)急預(yù)案，針對突發(fā)的設(shè)備故障、重大客戶投訴等緊急情況，能夠迅速組織人員進行處理，***限度減少對客戶生產(chǎn)經(jīng)營的影響。

任職要求
（1）統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
（2）2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
（3）有語言優(yōu)勢者優(yōu)先，英語、俄語、西班牙語、阿拉伯語等