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1. 線上咨詢響應(yīng)與引導(dǎo)：
（1）承接LAAS業(yè)務(wù)相關(guān)的線上咨詢，通過(guò)客戶小程序端和App端，為B端園區(qū)、小區(qū)及C端別墅客戶提供及時(shí)的解答。
（2）負(fù)責(zé)向潛在客戶介紹LaaS訂閱模式的價(jià)值（如“不省錢(qián)，不要錢(qián)”的降本主張），協(xié)助收集產(chǎn)品驗(yàn)證線索（PQL）。
2. 客戶投訴處理與閉環(huán)管理：
（1）處理客戶在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的投訴及需求，確立售后響應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）聯(lián)動(dòng)交付部（CSM）和研發(fā)部門(mén)進(jìn)行問(wèn)題的閉環(huán)處理，確保一線問(wèn)題100%得到記錄與反饋。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與復(fù)購(gòu)引導(dǎo)：
（1）通過(guò)線上主動(dòng)回訪，監(jiān)控客戶滿意度（NPS），達(dá)成客戶滿意度目標(biāo)。
（2） 配合業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)老客的續(xù)約與轉(zhuǎn)介紹，提升客戶推薦率。
4. 客服數(shù)據(jù)整理與話術(shù)優(yōu)化：
（1）定期整理線上咨詢數(shù)據(jù)與高頻問(wèn)題，配合研發(fā)中心優(yōu)化AI專家問(wèn)答和知識(shí)庫(kù)（數(shù)據(jù)量級(jí)需達(dá)萬(wàn)級(jí)）。
（2）持續(xù)迭代客服應(yīng)答話術(shù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化與統(tǒng)一化。