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崗位職責(zé)（純文職客服，無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)）：
1、人工電話(huà)接聽(tīng)主要包括人工服務(wù)請(qǐng)求接聽(tīng)及工單跟進(jìn)辦理；
2、電話(huà)呼出主要包括工單回訪(fǎng)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)推廣，滿(mǎn)意度調(diào)查，主動(dòng)關(guān)懷；
3、非呼入呼出業(yè)務(wù)跟進(jìn)辦理主要包括電子渠道人工在線(xiàn)客服服務(wù)及客戶(hù)訴求和工單的跟進(jìn)辦理；12345市民熱線(xiàn)，數(shù)字化城管工單以及其它政府政務(wù)渠道的對(duì)接，工單受理，傳遞及跟進(jìn)辦理。
任職條件：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有半年以上的接聽(tīng)客服經(jīng)驗(yàn)；
薪資福利：
薪資結(jié)構(gòu)：綜合5600-8000元/月等(含基本工資 績(jī)效工資 獎(jiǎng)金補(bǔ)貼);
2、節(jié)假日福利節(jié)日分別200元及節(jié)日禮包、高溫補(bǔ)貼6-10月補(bǔ)貼150元/月、夜班補(bǔ)貼10-50元，滿(mǎn)一年 100元/月工齡，；學(xué)歷補(bǔ)貼大專(zhuān)100元，本科300元、餐補(bǔ)200元、交通補(bǔ)200元、話(huà)費(fèi)補(bǔ)100元；
3、法定節(jié)日有節(jié)假日福利,比如（元旦，清明節(jié)，勞動(dòng)節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)，春節(jié)等）；
4、公司配有冰箱，微波爐，茶水間，公司和自己家一樣溫馨；
5、良好的員工福利,有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及職業(yè)發(fā)展空，豐富的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)管理培訓(xùn)與員工旅游活動(dòng)，每年還有晉升機(jī)會(huì)，路徑：專(zhuān)員－組長(zhǎng)－主管－經(jīng)理；
上班時(shí)間：日均8小時(shí)工作制、月休6-8天；