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一、崗位內(nèi)容：
1、負責應(yīng)對客戶咨詢、救援等問題
2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等；
3、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司標準進行派單；
4、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況；
5、及時有效地將各類異常投訴問題反饋，處理后要及時進行客戶回訪；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

二、基本要求：
1、態(tài)度端正，樂觀、積極、抗壓能力強。
2、靈活、學習能力強，能吃苦，
3、具有較強的人際溝通能力及協(xié)調(diào)處理能力；
4、品行端正，學習能力、服務(wù)意識、團隊意識強，樂觀積極，并有較強的責任心；