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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司專用行業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施交付、售前測試、問題處理及日常維護(hù)等售后服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)客戶的售后技術(shù)支持工作，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和問題反饋，提供專業(yè)的解答和建議； 3、與客戶保持密切溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，定期回訪客戶，確保客戶對服務(wù)滿意。 4、收集客戶需求、意見和建議，及時(shí)反饋公司相關(guān)部門，為產(chǎn)品的優(yōu)化和升級提供依據(jù) 5、整理日常服務(wù)記錄，對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)分析。 崗位要求： 1、計(jì)算機(jī)、電子信息、通信類及相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備1年以上網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn)，有大項(xiàng)目售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、深入理解OSI七層模型、TCP/IP協(xié)議體系等技術(shù)； 3、掌握網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的原理、安裝、配置，如負(fù)載均衡、防火墻、抗D產(chǎn)品等，具備較強(qiáng)的故障排查和解決能力，能夠快速定位并解決網(wǎng)絡(luò)安全問題； 4、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)； 5、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)力，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)，具有良好的方案文檔編寫能力。