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（一）崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌完成客服各項(xiàng)工作，如接通量，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀。 2、做好信息上傳下達(dá)，保證公司規(guī)定和政策及時(shí)傳遞到位。 3、負(fù)責(zé)客服體系搭建及員工培訓(xùn)。 4、負(fù)責(zé)部門員工的疑難問題，疑難投訴，線上業(yè)務(wù)支撐等。 5、負(fù)責(zé)重大投訴的跟進(jìn)、處理。 6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的管理，直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 （二）任職要求： 1、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。 2、做事積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)劃性強(qiáng)。 3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。 4、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。 5、有運(yùn)營(yíng)商或電商平臺(tái)或多平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 職位福利：五險(xiǎn)一金、交通補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、餐飲補(bǔ)助