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1.負(fù)責(zé)公司海外客服團(tuán)隊(duì)管理，建立與全球業(yè)績(jī)發(fā)展匹配的海外客戶服務(wù)體系； 2.負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)體系政策、制度、流程以及客戶服務(wù)改善計(jì)劃； 3.負(fù)責(zé)處理海外客服團(tuán)隊(duì)的日常管理事務(wù)，處理重大質(zhì)量問(wèn)題及客戶投訴； 4.負(fù)責(zé)收集和反饋產(chǎn)品使用信息，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品質(zhì)量事故，協(xié)調(diào)客情關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)員工招募、培訓(xùn)、考核等，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，對(duì)海外客服體系搭建有一定的經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)流利； 2.具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，擅于解決復(fù)雜客訴問(wèn)題； 3.較強(qiáng)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，能根據(jù)不同國(guó)家的客戶需求提供服務(wù)解決方案； 4.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。