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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司年度預(yù)算經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制訂售后部門月/季/年度售后工作目標(biāo)、計(jì)劃，并組織完成;
2、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)售后部對(duì)于廠家及集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、5S管理的執(zhí)行，并確保執(zhí)行到位;執(zhí)行售后業(yè)務(wù)合規(guī)自查;。
3、落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險(xiǎn)管控。
4、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度;。
5、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)售后經(jīng)營(yíng)和管理工作，以及廠家和集團(tuán)的數(shù)據(jù)報(bào)表對(duì)接。
6、制定和落實(shí)針對(duì)售后部門不同崗位人員的培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)效果檢驗(yàn)及考核，不斷提高部門人員的綜合素質(zhì);
7、制訂售后部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)政策，并監(jiān)督落實(shí);
8、負(fù)責(zé)售后客戶資源的開拓及重要客戶的維護(hù);
9、配合與支持其他部門的工作，確保部門間協(xié)作順暢任職要求:
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車技術(shù)、汽車維修、汽車設(shè)計(jì)與制造等相關(guān)專業(yè)，熟悉汽車行業(yè)。
2、5年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上的汽車售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉售后服務(wù)流程，熟悉汽車行業(yè)市場(chǎng)，了解競(jìng)爭(zhēng)品牌。
4、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)目標(biāo)感強(qiáng)，具備領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、沖突解決能力。