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職位摘要
我們正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)果導(dǎo)向的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量主管，該職位將承擔(dān)我公司與江浙
滬主機(jī)廠客戶(hù)之間的質(zhì)量接口以及其他區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的主管。您將主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
各個(gè)工廠/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源，并快速響應(yīng)并解決客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
團(tuán)隊(duì)，確?，F(xiàn)付團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
主要職責(zé)
61 客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理：
o 作為上海周邊地區(qū)主要客戶(hù)（包括但不限于大眾、上汽通用、特斯拉、
吉利等）的首要質(zhì)量聯(lián)系人，快速響應(yīng)并處理客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)的緊急質(zhì)量
問(wèn)題（如內(nèi)部抱怨、線(xiàn)上停線(xiàn)等）。
o 主導(dǎo)客戶(hù)端不合格品的遏制、分析、處置及根本原因調(diào)查，并驅(qū)動(dòng)內(nèi)部
團(tuán)隊(duì)制定和實(shí)施永久糾正措施。
o 傳遞信息回到工廠或其他負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，跟蹤并及時(shí)向客戶(hù)提交高質(zhì)量的問(wèn)
題解決報(bào)告（如 8D 報(bào)告）。
61 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理：
o 領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)和管理派駐在客戶(hù)工廠的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)。
o 分配工作任務(wù)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)響應(yīng)流程，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
o 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效進(jìn)行考核與評(píng)估。
61 客戶(hù)質(zhì)量感知匯總以及關(guān)系維護(hù)：
o 建立并維護(hù)與客戶(hù)質(zhì)量、采購(gòu)、生產(chǎn)等部門(mén)的順暢溝通渠道，定期拜訪(fǎng)
客戶(hù)，了解其需求和期望。
o 主導(dǎo)客戶(hù)審核的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)工作，并確保所有改善措施有效落實(shí)。
o 從各個(gè)工廠搜集各個(gè)客戶(hù)的打分表，監(jiān)控客戶(hù)滿(mǎn)意度
61 內(nèi)部質(zhì)量協(xié)調(diào)：
Internal
o 將客戶(hù)端的質(zhì)量信息和需求精準(zhǔn)、迅速地反饋給內(nèi)部工廠（制造、工
程、質(zhì)量等部門(mén)），推動(dòng)內(nèi)部流程改善，預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
o 監(jiān)控并分析客戶(hù)端的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)（如 PPM、投訴頻次等），為內(nèi)部質(zhì)
量改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
任職資格要求
61 必備條件：
o 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，工科背景優(yōu)先（如機(jī)械、電子、車(chē)輛工程、質(zhì)
量管理等）。
o 經(jīng)驗(yàn)：3 年及以上汽車(chē)零部件行業(yè)客戶(hù)質(zhì)量或現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)
驗(yàn)。
o 客戶(hù)知識(shí)：必須基本了解主流主機(jī)廠（如大眾、通用、特斯拉等）的生
產(chǎn)流程、質(zhì)量管理體系（如 VDA 6.3， IATF 16949）和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式。
o 溝通能力：具備優(yōu)秀的中文溝通、協(xié)調(diào)和沖突處理能力，能夠承受壓力
并與客戶(hù)進(jìn)行有效、專(zhuān)業(yè)的溝通。
o 出差：能夠接受 20%-30%的短期出差（主要在上海及周邊客戶(hù)區(qū)域）。
61 優(yōu)先考慮：
o 擁有直接與吉利（杭州灣工廠）、上汽大眾、上汽通用、特斯拉等客戶(hù)
直接對(duì)接的經(jīng)驗(yàn)（吉利優(yōu)先）。熟悉這些客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理流程以及
處理接口。
o 熟練掌握質(zhì)量問(wèn)題解決工具（如 8D， 5Why， 魚(yú)骨圖， FMEA 等）。
o 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。