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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)上的客戶咨詢、訂單查詢及售后服務(wù)；
- 及時(shí)響應(yīng)客戶的各種問(wèn)題，通過(guò)電話、郵件、在線聊天工具等方式提供專業(yè)服務(wù)；
- 記錄并分析客戶反饋，為提升服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性意見(jiàn)；
- 協(xié)助處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度；
- 定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，保持對(duì)商品信息的熟悉度；
- 積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量的提升。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；
- 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
- 工作態(tài)度積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力；
- 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等；
- 有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力；
- 有電商或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。