職位描述
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工作職責(zé)
一.渠道客服與客訴管理:
①負(fù)責(zé)合作物業(yè)渠道專屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘4鹨?、訂單跟進(jìn)及售中售后問題處理;
②處理多渠道來源的客戶投訴(包括企微進(jìn)線及用戶自主進(jìn)線),遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入,確保問題閉環(huán)解決;
③對特定場景的投訴進(jìn)行客戶回訪,并生成分析報表,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù);
二.運(yùn)營數(shù)據(jù)管理:
①業(yè)務(wù)臺賬管理:C端整體數(shù)據(jù)臺賬更新、維護(hù)及迭代,各渠道數(shù)據(jù)臺賬更新、維護(hù)及模型迭代;
②投訴臺賬管理:定期更新維護(hù)渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能:熟練使用企業(yè)微信、Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作)、知識庫管理工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng):具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力,抗壓性強(qiáng),嚴(yán)格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力:熟悉多渠道客訴處理流程,能快速響應(yīng)客戶需求,高效推動問題閉環(huán),堅守客戶服務(wù)核心原則
一.渠道客服與客訴管理:
①負(fù)責(zé)合作物業(yè)渠道專屬咨詢?nèi)海ㄈ缙笪⑷海┑娜粘4鹨?、訂單跟進(jìn)及售中售后問題處理;
②處理多渠道來源的客戶投訴(包括企微進(jìn)線及用戶自主進(jìn)線),遵循“用戶滿意、不找物業(yè)麻煩”的原則積極介入,確保問題閉環(huán)解決;
③對特定場景的投訴進(jìn)行客戶回訪,并生成分析報表,為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù);
二.運(yùn)營數(shù)據(jù)管理:
①業(yè)務(wù)臺賬管理:C端整體數(shù)據(jù)臺賬更新、維護(hù)及迭代,各渠道數(shù)據(jù)臺賬更新、維護(hù)及模型迭代;
②投訴臺賬管理:定期更新維護(hù)渠道投訴臺賬
任職資格
一、基本要求
學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
技能:熟練使用企業(yè)微信、Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表制作)、知識庫管理工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
素養(yǎng):具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力,抗壓性強(qiáng),嚴(yán)格遵守服務(wù)合規(guī)要求
二、核心能力要求
客訴處理能力:熟悉多渠道客訴處理流程,能快速響應(yīng)客戶需求,高效推動問題閉環(huán),堅守客戶服務(wù)核心原則
工作地點(diǎn)
地址:金開大道西段106號互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園3號樓(豬八戒眾創(chuàng)空間1樓)正西方向80米
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職位發(fā)布者
楊女士/..HR
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
-
奧體運(yùn)動街132號
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1年以上
大專
2026-04-22 16:45:55
369人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
