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崗位職責：
日常管理 ：
1、根據(jù)合同要求，落實組織架構(gòu)及人員編制，明確部門職責及崗位職責；
2、制定部門工作計劃，組織部門例會，并跟進監(jiān)督計劃與會議事項執(zhí)行；
3、負責管理費催繳，完成項目管理費收繳目標；
4、協(xié)助項目處理突發(fā)、緊急及項目法律事件；
客戶管理 ：
1、負責審核客戶信息收集與管理；
2、制定客戶拜訪計劃并組織實施；
3、負責A、B級重大投訴處理，并開展專項討論會議，制定糾正預(yù)防措施，監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行過程，跟進落實項目重大遺留整改；
4、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；
5、負責下屬無法處理的客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關(guān)領(lǐng)導；
6、制定客戶年度重點工作計劃及社區(qū)文化計劃，跟進實施效果。
品質(zhì)管理 ：
1、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正；
2、協(xié)助配合區(qū)域/項目品質(zhì)專員周/月檢工作，跟進整改結(jié)果，及時反饋，避免服務(wù)風險；
3、根據(jù)合同約定對分包方進行監(jiān)控、監(jiān)督，并進行反饋。
團隊與人員管理：
1、依據(jù)公司《權(quán)責手冊》提出所管下屬的招聘、選拔、職位調(diào)整、調(diào)薪等建議；
2、負責直屬下級的培訓、輔導、績效目標設(shè)定、評估與反饋；
3、協(xié)助項目經(jīng)理做好所管部門的人才發(fā)展計劃，并負責組織落實。
4、主導所管部門的團隊建設(shè)，確保良好的團隊士氣與氛圍。
關(guān)鍵績效指標：
1、利潤率完成指標
2、管理費收繳率
3、客戶滿意度
4、人才發(fā)展、培養(yǎng)和輸出

任職要求：
教育背景：全日制大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：3年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗。
專業(yè)技能 ：
1、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書。
通用技能 ：
1、具備良好的風險控制能力；
2、有全局觀念；
3、具有良好的創(chuàng)新能力；
4、熟練操作辦公軟件。