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一、崗位職責(zé)： 1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及操作指導(dǎo)； 2、準(zhǔn)確記錄客戶(hù)反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源高效解決問(wèn)題； 3、主動(dòng)收集客戶(hù)建議，定期整理并反饋，助力服務(wù)優(yōu)化和平臺(tái)更新； 4、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 5、負(fù)責(zé)審核“采購(gòu)商城”供應(yīng)商入駐、服務(wù)上架及變更流程，參與系統(tǒng)測(cè)試和數(shù)據(jù)整理。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，上崗前有相關(guān)培訓(xùn)。 二、任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，會(huì)基本電腦操作，有客服或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與傾聽(tīng)能力； 3、性格耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括輪班制（含午休、下班及節(jié)假日等休息時(shí)間）及業(yè)務(wù)高峰期的不定期加班； 5、有同理心，善于溝通，能妥善處理客戶(hù)情緒與突發(fā)情況