職位描述
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1.統(tǒng)籌物業(yè)品質(zhì)管理與標準化建設:負責集團所轄項目的物業(yè)品質(zhì)管理、標準化建設和提升服務能力方面的整體規(guī)劃與執(zhí)行。
2.構(gòu)建服務標準體系與推動認證:建立完善的服務標準體系,以提升服務質(zhì)量,并負責協(xié)調(diào)第三方認證機構(gòu)的評審工作。
3.全面管理四保一服專業(yè)條線,統(tǒng)籌管理物業(yè)總部及下屬項目品質(zhì)、日常運營和經(jīng)營情況,對戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行落地負責,確保管理措施與手段精準落實。
4.統(tǒng)籌全國/區(qū)域項目品質(zhì)檢查與評估,建立常態(tài)化考核機制并提出整改優(yōu)化方案。
5.組織內(nèi)部培訓與經(jīng)驗分享,建立品質(zhì)管理標準化工具及案例庫,提升團隊專業(yè)能力。
6.推動服務流程創(chuàng)新與數(shù)字化工具應用,優(yōu)化服務效率及成本管控。
7.深化客戶研究與產(chǎn)品迭代:專注于客戶需求研究,推動服務產(chǎn)品的升級與迭代,以實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)增長。
8.定期編制品質(zhì)運營分析報告,向管理層匯報目標達成情況及戰(zhàn)略建議。
9.負責審核部門及項目年度預算,合理使用各方面資源和資金,監(jiān)督好各項目費用收支情況,確保經(jīng)營運作良性循環(huán)。
10.關注行業(yè)法規(guī)及標桿企業(yè)動態(tài),引入先進管理理念及技術手段。
任職要求:
1.本科及以上學歷,住宅物業(yè)工作經(jīng)驗10年以上,標桿物企大區(qū)品質(zhì)負責人崗位或總部品質(zhì)負責人崗位經(jīng)驗5年及以上。
2.深度了解住宅業(yè)態(tài)的物業(yè)各項品質(zhì)作業(yè)標準和運作流程,能夠?qū)Ξ斍绊椖康钠焚|(zhì)的難點和重點提出相應的解決路徑和措施。
3.對集團總部品質(zhì)體系化和經(jīng)營思路有認知,在品質(zhì)運營、集團經(jīng)營化視角具備完整的方法論體系。
4.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、組織領導能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、執(zhí)行力及方案編寫能力,能有效提升服務品質(zhì)和促進團隊協(xié)作。
工作地點
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)大華集團總部
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職位發(fā)布者
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