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1.基于客戶需求和經(jīng)營目標，構(gòu)建院端服務(wù)履約的端到端解決方案，推動服務(wù)流程的智能化升級，確保服務(wù)交付的高效與順暢；
2.負責(zé)供應(yīng)商的談判及管理，協(xié)同供應(yīng)商團隊制定供應(yīng)商績效評估體系，確保供應(yīng)商服務(wù)符合質(zhì)量標準；
3.全面監(jiān)控服務(wù)全流程，建立服務(wù)品質(zhì)管理機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗，推動問題閉環(huán)管理，提升用戶NPS滿意度；
4.持續(xù)完善院端服務(wù)SOP，協(xié)調(diào)技術(shù)團隊優(yōu)化線上履約功能，減少服務(wù)斷點，提升服務(wù)交付的數(shù)字化能力；
5.通過系統(tǒng)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，識別服務(wù)中的異常或風(fēng)險問題，制定并實施針對性解決方案，確保服務(wù)運營的穩(wěn)定性；
6.深入分析市場動態(tài)、競爭對手及客戶需求，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)模式，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)競爭力；
7.完成公司或部門交辦的其他相關(guān)工作；
任職資格：1.本科以上學(xué)歷，研究生優(yōu)先；
2.醫(yī)學(xué)專業(yè)優(yōu)先（康復(fù)醫(yī)學(xué)、護理專業(yè)、臨床醫(yī)學(xué)、腫瘤康復(fù)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)等專業(yè)）；
3.有5年以上醫(yī)院臨床、康復(fù)醫(yī)院、保司總部、TPA類公司等服務(wù)運營管理工作經(jīng)驗；
4.擅長AI應(yīng)用，熟練使用Excel、PPT等工具，能獨立輸出運營報告；