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職責(zé)描述： 行政板塊： 后勤工作： 1、核對檢查廚房采購、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生情況，并監(jiān)督檢查保潔工作情況； 2、可對門窗、水龍頭等小物件進(jìn)行基礎(chǔ)維修，校區(qū)物業(yè)設(shè)備設(shè)施報修、維修處理跟進(jìn)落實； 3、每日檢查校內(nèi)設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生情況； 4、點讀筆信息登記及維護(hù)聯(lián)系廠家。 倉庫工作： 1、倉庫物品采購、驗收、入庫、碼放、保管、清點、核對、領(lǐng)取及管理； 2、及時完成并提報各項數(shù)據(jù)報表； 3、前臺禮品柜、防疫物資等物品領(lǐng)取、數(shù)量核對，協(xié)助前臺其他相關(guān)事項。 采購工作： 1、了解消耗品庫存量，及時提報采購申請，跟進(jìn)采買，并且完成臨時采購任務(wù)。。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作事項。 客服板塊： 1、售前售中售后的咨詢，確保家長小朋友受到客服團(tuán)隊及時禮貌的接待，得到充分的注意和重視； 2、編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，制定客服規(guī)范、流程和制度； 3、負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績考核，分析并落實客服達(dá)成； 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理（咨詢；合同填寫和系統(tǒng)錄入；收銀工作和開發(fā)票等）、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，確?？头F(tuán)隊積極參與并實施有效的內(nèi)部溝通以提高團(tuán)隊合作，讓工作高效有序進(jìn)行； 5、匯總、整理和分析家長需求和問題，并進(jìn)行滿意度調(diào)查，定期制作報告，處理客戶投訴并跟進(jìn)，維護(hù)校區(qū)形象及信譽(yù)度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、具有三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 3、具備較強(qiáng)的用戶服務(wù)意識、溝通、協(xié)調(diào)、抗壓能力、執(zhí)行能力、理解、學(xué)習(xí)能力和吃苦耐勞的精神； 4、獨立解決問題的能力； 5、能夠熟練運(yùn)用辦公軟件。