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崗位職責(zé)：
1.每日優(yōu)化和調(diào)整（天貓，京東，唯品會、抖音，拼多多，快手，小紅書，官微等平臺）售前/售后機(jī)器人的話術(shù)設(shè)置和邏輯，完成產(chǎn)品自定義知識庫，商品及售后問答優(yōu)化；
2.每日查看機(jī)器人的聊天記錄，并對其進(jìn)行質(zhì)檢和分析，提取、總結(jié)用戶詢問的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議，提升機(jī)器人獨(dú)立接待率；
3.根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容和活動計(jì)劃，更新優(yōu)化機(jī)器人知識庫（首彈卡片，官方知識庫，數(shù)字問題回復(fù)更新，公司售后政策變更，未解決問題優(yōu)化并記錄，機(jī)器人商品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)檢查與更新）；
4.負(fù)責(zé)對接活動，產(chǎn)品運(yùn)營，保證機(jī)器人的知識庫更新（商品上新、活動內(nèi)容話術(shù)上新及優(yōu)化）；
5.根據(jù)詢單流失分析，統(tǒng)計(jì)機(jī)器人詢單流失明細(xì)并分析優(yōu)化，提升詢單轉(zhuǎn)化率；
6.匯總機(jī)器人售前售后好評和差評明細(xì)并分析優(yōu)化，提升機(jī)器人售前售后接待的滿意度；
7.輸出每日、周、月機(jī)器人相關(guān)的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和分析并作出優(yōu)化方案；同時(shí)對比行業(yè)數(shù)值，與客服小組配合推進(jìn)，開發(fā)更多機(jī)器人潛在功能。

任職要求：
1.熟悉各大電商平臺規(guī)則及各崗位流程，從事機(jī)器人專職訓(xùn)練師2年以上，熟悉店小蜜、京小智、曉多等機(jī)器人配置；
2.具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理推動和溝通能力，能獨(dú)立統(tǒng)籌并推動項(xiàng)目運(yùn)營，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)合作能力；
3.執(zhí)行力強(qiáng)，能承受工作壓力和挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及上進(jìn)心，樂于研究；
4.具備邏輯思維能力及分析能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問題特征，并能挖掘優(yōu)化方案和建議，幫助人工智能產(chǎn)品提升性能；
5.熟練運(yùn)用Excel、Word、PPT等辦公軟件，具有較好的文字功底和較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力。