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1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制定服務(wù)制度和流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成部門(mén)業(yè)績(jī)目標(biāo) 2、制定產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，組織售后服務(wù)人員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)服務(wù)技能 3、定期將售后信息數(shù)據(jù)反饋至公司，并進(jìn)行故障分析和解決，形成產(chǎn)品服務(wù)閉環(huán)，提供用戶滿意度 4、及時(shí)了解用戶需求及行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和改善。 5、控制開(kāi)箱不良率和售后不良品倉(cāng)管理。 6、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作分配和績(jī)效考核等日常管理工作。 崗位要求 1、機(jī)械、電子或者管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、5年以上售后服務(wù)部門(mén)管理工作，具有商顯售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的溝通能力； 4、工作講究效率，細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；