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崗位職責(zé)：車輛索賠服務(wù) 1、確保車間到寶馬廠家能按索賠/善意保修的工作程序進(jìn)行正確處理 2、確保在索賠/善意保修的截止期限前將所需文件上交 3、確保工作訂單結(jié)束的同時(shí)要有正確的操作號(hào)碼，標(biāo)準(zhǔn)的文字，并使用擔(dān)保程序規(guī)定的受損編碼 4、檢查索賠的上交、拒絕、與批準(zhǔn)金額的不符等情況，采取相應(yīng)的措施以確保合理解決索賠賬戶 5、將索賠件放入倉(cāng)庫(kù)妥善保管或者按要求寄回原廠 6、解釋BMW保修/善意保修政策 7、按時(shí)遞交售后服務(wù)經(jīng)理要求的月度報(bào)告和數(shù)據(jù)分析 8、始終了解所有制造廠發(fā)出的召回和技術(shù)通告信息 9、根據(jù)需要對(duì)所有維修記錄進(jìn)行歸檔和保存 崗位任職要求 1、大專以上學(xué)歷 2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉汽車工程；有能力使用操作號(hào)碼、標(biāo)準(zhǔn)文本、工時(shí)和損壞代碼手冊(cè)；熟悉索賠處理程序和條款 4、具有優(yōu)秀的溝通技能