職位描述
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崗位職責:
1. 技術(shù)支持與培訓:
- 負責為海外當?shù)氐姆?wù)商提供現(xiàn)場技術(shù)支持,解決各類技術(shù)難題,確保售后服務(wù)的質(zhì)量和效率.
- 制定并實施針對售后服務(wù)團隊及合作伙伴的技術(shù)培訓計劃,提升其技術(shù)水平和故障排除能力,包括新產(chǎn)品技術(shù)培訓、維修技能培訓等.
2. 服務(wù)管理與標準制定:
- 制定海外地區(qū)代理商、服務(wù)站的各項服務(wù)管理類指導文件及標準,如服務(wù)流程規(guī)范、質(zhì)量控制標準等,并監(jiān)督其有效執(zhí)行,確保服務(wù)的一致性和規(guī)范性.
- 定期評估海外當?shù)厥酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)的運行情況,提出改進措施和優(yōu)化建議,以提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度。
3. 服務(wù)站建設(shè)與支持:
- 為海外服務(wù)站的建設(shè)和布局提供專業(yè)指導,包括選址、設(shè)備配置、人員配備等方面的建議,確保服務(wù)站的合理布局和高效運營.
- 協(xié)助海外代理商解決售后服務(wù)過程中遇到的各種問題,如人員管理、客戶投訴處理、備件供應(yīng)等,保障售后服務(wù)工作的順利開展.
4. 銷售大區(qū)支持與督導:
- 為海外銷售大區(qū)提供售后服務(wù)管理方面的支持,協(xié)助制定銷售與售后服務(wù)協(xié)同策略,促進銷售與售后的良性互動.
- 對海外地區(qū)的海外代理商進行現(xiàn)場督導,檢查服務(wù)標準的執(zhí)行情況,及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題,確保代理商能夠按照公司要求提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù).
5. 售后服務(wù)政策與危機公關(guān):
- 研究海外市場的售后服務(wù)政策和法規(guī),為公司制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略提供依據(jù),并確保公司的售后服務(wù)政策在南非地區(qū)的合規(guī)性.
- 負責處理海外地區(qū)的重大客戶抱怨和危機事件,制定并實施有效的公關(guān)措施,降低事件對公司品牌形象和客戶滿意度的影響,確??蛻舯г沟拈]環(huán)處理.
6. 用戶抱怨管理:
- 負責海外終端用戶抱怨的受理、派發(fā)、跟蹤和關(guān)閉的閉環(huán)管理工作,確保用戶的問題得到及時有效的解決,提高用戶滿意度.
- 對用戶抱怨數(shù)據(jù)進行分析,總結(jié)常見問題和改進點,為產(chǎn)品質(zhì)量改進和售后服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù).
7. 市場信息收集與分析:
- 收集、整理、分析競爭對手及本公司服務(wù)站的各種售后服務(wù)信息,包括服務(wù)價格、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等,為公司制定競爭策略提供參考.
- 關(guān)注海外市場動態(tài)和客戶需求變化,及時向公司反饋相關(guān)信息,為公司產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)策略調(diào)整等提供決策支持。
工作地點
地址:保定蓮池區(qū)保定-蓮池區(qū)長城汽車股份有限公司
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職位發(fā)布者
HR
長城汽車股份有限公司
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私營·民營企業(yè)
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