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職位描述: 1.負(fù)責(zé)人工智能產(chǎn)品在各平臺(tái)上的售前售中及售后服務(wù)，提供極致體驗(yàn)服務(wù); 2.負(fù)麥處理用戶的咨詢、投訴、退換貨等問(wèn)題，積極解決用戶的問(wèn)題并提供專業(yè)的建議和服務(wù) 3.負(fù)責(zé)各平臺(tái)上的客戶關(guān)系維護(hù)，建立并維護(hù)客戶檔案; 4.協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)完成各平臺(tái)上的推廣活動(dòng)，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售量。 基本要求: 1.2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和流程; 2.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，極強(qiáng)的執(zhí)行能力和工作責(zé)任心; 3.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，能夠快速處理用戶問(wèn)題并提供專業(yè)的解決方案; 4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字處理能力，能夠準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)意見(jiàn)和建議; 5.優(yōu)秀的抗壓能力，能夠從容面對(duì)各種問(wèn)題并保持平穩(wěn)心態(tài)。 優(yōu)先考慮要求: 1.1年以上電商客服質(zhì)檢或?qū)＜夜ぷ鹘?jīng)驗(yàn); 2.1年以上客單價(jià)過(guò)萬(wàn)元產(chǎn)品的售后客服經(jīng)驗(yàn)、且有豐富投訴單處理經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)貴司的天貓抖、400電話的接待，數(shù)據(jù)的整理，在線話術(shù)的整理等工作