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工作職責： 一、負責主持物業(yè)服務中心全面工作，認真貫徹執(zhí)行公司體系文件、經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度； 二、負責制定符合項目情況的物業(yè)服務方案，落實決策、計劃、組織、實施、控制等管理程序，加強結(jié)果和關(guān)鍵性節(jié)點控制，保證其有效實施，滿足客戶需求； 三、負責組織制定項目預算和預算控制工作，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務需求的前提下，開源節(jié)流； 四、組織對保潔、電梯維保等專項外包服務監(jiān)督管理工作，確保專項外包服務品質(zhì)； 五、實施物業(yè)服務中心日常招聘及培訓工作，打造高素質(zhì)員工隊伍；開展物業(yè)服務中心行政、人事、公共關(guān)系等綜合事務的管理工作；根據(jù)項目情況和客戶需求，開展創(chuàng)新服務活動，不斷提升服務品質(zhì)； 六、維護與房管局、消防大隊、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)委會等相關(guān)部門關(guān)系； 七、配合品質(zhì)部開展品質(zhì)提升工作，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務品質(zhì)、社區(qū)管理品質(zhì)、切實打造產(chǎn)品精品、服務精品、社區(qū)精品； 八、積極開展社區(qū)經(jīng)營性業(yè)務，完善社區(qū)功能，方便業(yè)主生活，確保營業(yè)性收入，完成公司下達的各項經(jīng)營性收入指標； 九、負責小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各部門、各崗位人員相互配合，提高物業(yè)費收繳率； 十、組織開展各項節(jié)能降耗措施，提高員工節(jié)能降耗意識，控制成本；定期組織各類社區(qū)活動和員工活動，豐富業(yè)主和員工的文化生活； 十一 、及時處置重大突發(fā)事件，維護公司品牌形象；妥善處理各類投訴，不斷提高客戶滿意度； 十二、 完成公司領(lǐng)導安排的其他工作。 任職資格： 教育水平 ：本科及以上學歷。 專業(yè)：物業(yè)管理、工商企業(yè)管理學等相關(guān)專業(yè)。 經(jīng)驗與資歷：具有8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，至少3年以上相同崗位管理經(jīng)驗，有高端項目的管理及會所運營經(jīng)驗。 知識：熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政府部門辦理事項審批程序，具有物業(yè)管理、公共事件危機管理、成本預算方面的知識，熟悉辦公自動化軟件操作，具備良好的口頭和書面表達能力。 技能技巧 ：能獨立開展各部門的管理工作，具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、團隊合作能力及較強的團隊建設(shè)能力具有全面統(tǒng)籌大型綜合物業(yè)管理的能力，有較強領(lǐng)導力、應急處理能力、個性穩(wěn)重，具有高度的責任感及良好的職業(yè)素養(yǎng)、管理理念、服務意識、為人熱忱有禮，工作仔細認真。