日常不參與在線接待,特殊情況時(shí)要主動(dòng)聯(lián)系客戶(線上/電話形式)
薪資詳情
薪資范圍:基本工資5K 績效1.5K
社保類型:五險(xiǎn)一金
其他福利:節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢等
工作時(shí)間:月休6天,8-22點(diǎn)早晚班排班制
崗位職責(zé) 一、售后問題處理 1、負(fù)責(zé)天貓、抖音、小程序店鋪后臺(tái)退款、退換貨、發(fā)票、跟進(jìn)物流異常等事宜; 2、處理售后相關(guān)的銜接與解釋工作,并與運(yùn)營、倉庫等部門進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),靈活處理特殊或突發(fā)事件。 二、差評及投訴管理 1、主動(dòng)聯(lián)系客戶協(xié)商處理差評,減少負(fù)面評價(jià)對店鋪評分的影響; 2、處理客戶投訴及糾紛,平臺(tái)投訴工單,協(xié)調(diào)解決商品質(zhì)量問題、物流延遲等爭議,降低平臺(tái)介入率。 三、客戶溝通與服務(wù) 1、通過旺旺、電話等渠道解答客戶使用疑問,安撫情緒,提升滿意度; 2、電話回訪、邀評工作,維護(hù)老客戶關(guān)系。 四、數(shù)據(jù)整理與反饋 1、統(tǒng)計(jì)高頻售后問題,提煉數(shù)據(jù)結(jié)論并推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)(如優(yōu)化商品詳情頁說明); 2、嚴(yán)守售后政策流程,準(zhǔn)確記錄操作(退款/退換貨/補(bǔ)發(fā)等); 3、匯總分析售后數(shù)據(jù)反饋,高效協(xié)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(售前/售后/物流/快遞等)。 五、微信號(hào)維護(hù) 1、負(fù)責(zé)微信客戶拉新建立社群,保持客戶活躍度,促進(jìn)轉(zhuǎn)化; 2、負(fù)責(zé)小程序商城及產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品,負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)和用戶體驗(yàn)工作,提升品牌美譽(yù)度。
任職要求 1、大專及以上學(xué)歷,有社交新零售銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 2、會(huì)使用ERP系統(tǒng),具備天貓、抖音、小程序平臺(tái)1年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、遵循平臺(tái)規(guī)則,能根據(jù)售后問題的實(shí)際情況和客戶需求妥善的處理售后問題; 4、頭腦靈活,隨機(jī)應(yīng)變,具備獨(dú)立解決問題的能力。
注:本崗位勞動(dòng)合同與人力資源公司簽訂,日常工作直接向品牌方匯報(bào),薪資福利按外資企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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教育·培訓(xùn)·科研·院校
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1000人以上
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中外合資(合資·合作)
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應(yīng)屆畢業(yè)生
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注:聯(lián)系我時(shí),請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
