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崗位詳情 1.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)管理工作，監(jiān)督組員服務(wù)質(zhì)量及效率，完成組員排班 2.協(xié)助組員完成異?？驮V處理，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度及客訴結(jié)案率，保證與區(qū)域良好溝通 3.日常接待工作開(kāi)展，含售前、售中、售后，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù) 4.協(xié)助上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)通知，數(shù)據(jù)收集工作，及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)異常情況 5.完成上級(jí)其他工作安排，積極配合部門(mén)各項(xiàng)工作開(kāi)展 任職資格 1.學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、客戶(hù)服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年客服組長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn) 3.技能要求：熟悉售前、售中、售后操作流程，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程及其規(guī)范 4.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：有實(shí)體店或B端、C端客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先