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崗位職責(zé) 1. 技術(shù)支持 ：負(fù)責(zé)工程和維護(hù)項(xiàng)目的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持，迅速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)問題，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 2. 熱線支持 ：負(fù)責(zé)800熱線支持，耐心傾聽客戶問題，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案，提升客戶滿意度。 3. 產(chǎn)品可服務(wù)性提升 ：收集產(chǎn)品可服務(wù)性需求，與研發(fā)團(tuán)隊緊密合作，參與產(chǎn)品改進(jìn)，提升產(chǎn)品的可服務(wù)性能力。 4. 項(xiàng)目服務(wù)準(zhǔn)備 ：參與HPPD項(xiàng)目的服務(wù)準(zhǔn)備工作，包括文檔開發(fā)、版本驗(yàn)證等，確保項(xiàng)目交付的高質(zhì)量和高效率。 5. 技能轉(zhuǎn)移 ：負(fù)責(zé)向營銷及外包團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品技能轉(zhuǎn)移，提升團(tuán)隊整體技術(shù)水平和服務(wù)能力。 崗位要求 1. 教育背景 ：本科及以上學(xué)歷，工程、計算機(jī)、通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ：有PTN/SPN產(chǎn)品的開發(fā)/測試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì) ： ? 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠與不同部門和客戶進(jìn)行有效溝通。 ? 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品和技術(shù)。 ? 具備良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維，以客戶滿意度為工作目標(biāo)。 4. 其他要求 ：能夠適應(yīng)出差，具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。